← база знаний
Работа с нами · 2 мин
Как обратиться в поддержку, чтобы проблему решили быстро
Хорошее описание проблемы экономит час переписки. Что написать, чтобы специалист понял с первого раза.
Что написать
- Что случилось. «Не открывается 1С: ошибка при запуске», а не просто «ничего не работает».
- Скриншот ошибки. Клавиши Win + Shift + S — выделите область, затем вставьте в сообщение через Ctrl + V.
- С какого момента. «С утра», «после обновления», «после того как отключали свет».
- У кого. Только у вас или у всех в офисе. Это сразу сужает поиск причины.
- Что уже пробовали. Перезагружали, заходили с другого компьютера.
Если нужно подключиться к компьютеру
Откройте программу удалённого доступа и продиктуйте или пришлите её номер. Не уходите от компьютера: может понадобиться подтвердить подключение.
Что срочно, а что нет
Срочно звоните, если не работает сервер, 1С у всех, интернет во всём офисе или есть подозрение на вирус. Остальное можно написать в Telegram, ответим в течение часа в рабочее время.
Хотите проверить свой офис целиком?10 вопросов о бэкапах, доступах и защите, результат сразу.
Пройти чек-листСледующая статья: Как проверить, что бэкап действительно работает
Есть задача?
Расскажите, что не даёт покоя
Сервер, 1С, бэкапы или безопасность — напишите пару строк о задаче. Ответим в течение часа в рабочее время и честно скажем, чем сможем помочь.